Question 1

¿Qué productos de diseño puedo comprar en Nordic Nest?

Accepted Answer

Nordic Nest ofrece una amplia gama de productos con lo mejor del diseño nórdico. Todos los productos son seleccionados en base a sus orígenes nórdicos y están diseñados por diseñadores escandinavos de prestigio y/o por reconocidas marcas nórdicas.

Question 2

¿Incluyen los precios el IVA?

Accepted Answer

El precio de nuestros productos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web e incluye IVA. El tipo de IVA para tu pedido queda reflejado durante el proceso de compra junto con los posibles gastos de envío, una vez elegido el lugar de destino y antes de confirmar tu compra.

Para pedidos con destino España (Península y Baleares) los precios incluyen el 21% de IVA.

Para pedidos fuera de la Unión Europea en los precios no están incluidos el IVA, derechos e impuestos aplicables a la importación, despacho aduanero (control aduanero y liquidación de los correspondientes tributos) y los posibles gastos administrativos de la empresa de transporte en el lugar de destino. Estos gastos serán por cuenta del destinatario.

Question 3

¿Puedo comprar en Nordic Nest si vivo en Islas Canarias?

Accepted Answer

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Question 4

¿Puedo comprar en Nordic Nest si vivo en Ceuta o Melilla?

Accepted Answer

De momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Esperamos poder ofrecer este servicio en un futuro.

Question 5

¿Cómo trata Nordic Nest mis datos personales?

Accepted Answer

La información personal que dejas en nuestro sitio web (www.nordicnest.es) es tratada con el máximo respeto. Nosotros recogemos, almacenamos y procesamos tus datos para poder llevar a cabo la tramitación completa de tu compra, para ofrecerte servicios de atención al cliente y post-venta, para la administración técnica y para fines propios de marketing.

Nordic Nest tiene y sigue una política de seguridad interna, especialmente diseñada para nuestra empresa. Nuestros procedimientos de seguridad implican que en ocasiones, podemos solicitarte pruebas de identidad antes de facilitarte información confidencial.

La trasmisión de tus datos personales es realizada en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) que codifica la información que introduces. Toda la información de tarjetas bancarias, es tramitada en todo momento por nuestro proveedor de servicios de pagos mediante conexión totalmente segura. Nordic Nest dispone de un certificado de seguridad digital que muestra que la empresa es la empresa que pretende ser. Los temas relacionados con seguridad de los datos son evaluados regularmente por expertos en la materia.

Question 6

¿Dónde puedo canjear un código de descuento?

Accepted Answer

Si dispones de un código de descuento lo puedes canjear durante el proceso de compra en nuestro sitio web. En concreto en la Caja, pulsando en la línea " Código promocional”. Los códigos promocionales sólo son válidos durante el periodo indicado en los mismos y no son acumulables con otros códigos de descuento a menos que se especifique lo contrario en el mismo vale.

Question 7

¿Qué formas de pago ofrece Nordic Nest?

Accepted Answer

Nordic Nest ofrece pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) y PayPal.

Question 8

¿Es seguro realizar pagos en Nordic Nest?

Accepted Answer

Si, utilizamos para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación. Verás que todas las URLs de nuestra página web empiezan por a https://, lo que significa que tus datos se envían encriptados.

Adicionalmente, utilizamos el certificado de seguridad de más alto nivel, SSL EV. De manera que cuando vas a introducir datos de tarjeta, esta URL cambia a color verde. Todos los datos de la tarjeta de crédito o débito que utilizas al comprar en nuestra tienda online, son gestionados únicamente por nuestro proveedor de servicios de pagos Adyen, uno de los principales proveedores de pagos en línea que está certificado con la norma PCI DSS. Te pedimos que no nos mandes esta información en ningún momento por e-mail.

Question 9

¿Por qué los precios se muestran en una moneda diferente a Euros?

Accepted Answer

Para comodidad de los visitantes internacionales, utilizamos una técnica que lo que hace es mostrar los precios en la moneda local según sea tu IP. Si tu servidor de red está localizado en un país diferente al tuyo, la moneda que te mostramos puede ser en estos casos diferente a tu moneda local.

Question 10

¿Cuál es el plazo de entrega al comprar en Nordic Nest y como se envía?

Accepted Answer

Disponemos de tres opciones de envío dependiendo del tamaño del bulto:
DHL: 
Plazo: 5-10 días laborables
Precio: 6,90 € (gratuito desde 100 €)

UPS:
Plazo: 4-7 días laborables
Precio: desde 19 € dependiendo del tamaño del paquete. Se especificará durante el proceso de compra.

Dachser: Envíos muy voluminosos.
Plazo: 4-9 días laborables
Precio: desde 79 € dependiendo del tamaño del paquete. Se especificará durante el proceso de compra (39 € para compras superiores a 1495 €)

Durante los períodos de alto volumen de pedidos, los plazos de entrega pueden variar. Estos se indicarán claramente en la caja durante el proceso de compra. 
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazo para artículos no en stock:
La mayoría de nuestros artículos están en stock, lo que significa que están disponibles para envío inmediato. La disponibilidad de cada artículo se indica en la página de cada producto y el tiempo de entrega depende del país de entrega, así como del método de entrega elegido. El tiempo de entrega estimado se indica para cada producto y en la caja.

Question 11

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido una vez que ha salido de Nordic Nest?

Accepted Answer

El mismo día en que enviemos tu pedido desde Nordic Nest, recibirás un e-mail con información sobre el envío. En este e-mail, te facilitaremos un número de envío para que desde la página de DHL o UPS puedas hacer un seguimiento. En el caso de que después de 10 días de la recepción del e-mail de Confirmación de envío todavía no hayas recibido tu paquete, contacta con nosotros.

Question 12

¿Qué hago si mi envío presenta daños cuando me lo entregan?

Accepted Answer

Si un artículo se daña o se extravía durante el envío desde Nordic Nest a tu domicilio, somos nosotros los responsables.

Si en el mismo momento de la entrega del pedido, detectas que el paquete presenta daños externos, rogamos se lo indiques al transportista (o punto de recogida) en ese mismo instante y te asegures de que la incidencia queda reflejada tanto en la nota de entrega del transportista como en tu copia.

Si tras abrir el embalaje, compruebas que el contenido está dañado estéticamente, rogamos nos lo notifiques [clicando aquí](https://www.nordicnest.es/informacion/returns/) con la mayor brevedad. Si no deseas registrar los daños durante el transporte a través del portal, envíanos un correo electrónico con fotografías info@nordicnest.es.

A la entrega de un pedido voluminosos o de gran valor, comprueba siempre que el producto no presente daños antes de firmar y asegúrate de que queda reflejada la incidencia en la nota de entrega del transportista y en tu copia. En caso de daño de la mercancía, comunícanoslo cuanto antes [registrando aquí](https://www.nordicnest.es/informacion/returns/) los daños de transporte.

Conserva el embalaje y el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.

Question 13

¿Qué hago si un artículo es defectuoso?

Accepted Answer

Si recibes un producto que piensas está defectuoso o ha sido enviado de manera incorrecta rogamos nos lo notifiques siempre antes de mandarnos el producto de vuelta. La forma más sencilla de hacerlo es registrando tu reclamación a través de nuestro portal. El portal te solicitará alguna información con el fin de poder ofrecerte soluciones al respecto con la mayor brevedad, como por ejemplo, una explicación de los defectos o daños que presenta el producto, el número de pedido y fotos digitales del defecto y/o daños exteriores.

Question 14

¿Qué hago si cambio de opinión y quiero devolver mi compra?

Accepted Answer

Como cliente de Nordic Nest, puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del mismo y sin necesidad de justificación.

Para que podernos devolver un producto, éste debe estar en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. El valor de tu pedido será reembolsado en su totalidad con la mayor brevedad a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía o justificante de envío.

Para enviar de vuelta a nuestras instalaciones los bienes existen dos alternativas; utilizar nuestra etiqueta de envío por un coste de 10 € para paquetes pequeños (99 € para paquetes voluminosos) que te enviaremos cuando registres tu caso en nuestro portal de devoluciones o cuando contactes con nosotros por correo electrónico o encargarte tú mismo del envío y por lo tanto de los gastos de la devolución.

Question 15

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si algo ha ido mal, puedes cancelar fácilmente tu pedido en Mi cuenta. Puedes cancelar tu pedido hasta el momento en el que haya sido gestionado por nuestro almacén, después de lo cual tu pedido será expedido y podrás realizar una devolución en su lugar. Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos con tu cancelación.

Preguntas frecuentes

Preguntas más comunes y sus respuestas